Wir freuen uns auf Ihre persönliche Anfrage oder die Ihres Bestattungsinstituts.
Hinweise zur ersten Kontaktaufnahme
Für eine erste Kontaktaufnahme per E-Mail, über unser Kontaktformular oder WhatsApp Business bitten wir Sie, uns Ihren Namen und gegebenenfalls Ihre Telefonnummer mitzuteilen, damit wir Ihre Anfrage korrekt zuordnen können.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen für eine ausführliche Beratung zur Verfügung und treffen gerne individuelle Absprachen. Wenn möglich, beschreiben Sie uns bitte bereits bei Ihrer ersten Anfrage Ihre Vorstellungen, gerne auch bildhaft. Sie können dazu Beispielbilder aus unseren Galerien verwenden (die Bildnummer ist ausreichend).
Nachdem Sie uns mit der Erstellung eines Erinnerungsstücks beauftragt haben, senden Sie uns bitte das gewünschte Material erst nach Erhalt der Auftragsnummer zu und geben Sie diese auf dem Paket an. Verwenden Sie bitte immer eine nachverfolgbare Versandmethode, idealerweise als Päckchen.
Bitte NICHT als Einschreiben mit Rückschein im Briefumschlag versenden, da dies bei Abwesenheit die Abholung in einer Postfiliale erfordert.
Wenn der Auftrag über ein Bestattungsunternehmen abgewickelt wird, kann die Versandorganisation (Erinnerungsstücke und fertige Andenken) direkt zwischen uns und dem jeweiligen Unternehmen erfolgen.
Wir empfehlen, einen Teil der Asche oder Haare für sich zu behalten.
Bitte verwenden Sie nur professionelle Stempelkissen, um ein klares Strukturbild zu erhalten. Nehmen Sie mehrere Abdrücke und scannen Sie diese ein, um sie uns per E-Mail zukommen zu lassen.
Nach Eingang der Haare, Asche, Fingerabdrücke oder anderer Erinnerungsstücke erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Registriernummer, die wir bis zur Fertigstellung und dem Rückversand verwenden, um Verwechslungen zu vermeiden.
Auf Wunsch senden wir Ihnen restliche Asche oder Haare zurück.
Zusätzlich zu Punkt 4 der AGB möchten wir darauf hinweisen, dass die Herstellung unserer Erinnerungsstücke reine Handarbeit ist, die Zeit benötigt. Zudem muss die Trocknungszeit des Harzes berücksichtigt werden, da mehrere Schichten aufgetragen und ausgehärtet werden müssen. Dieser Prozess kann bis zu 14 Tage dauern. Wenn möglich, fertigen wir Ihr Andenken gerne zu Ihrem Wunschtermin an. Bitte teilen Sie uns diesen bereits bei der Anfrage mit. Rechnen Sie dabei mit einer Mindestfertigungs- und Lieferzeit von 4 Wochen ab Erhalt der Erinnerungsstücke, bei hoher Auftragslage kann es bis zu 8 Wochen dauern. Bitte bedenken Sie, dass der Wunsch nach einer schnelleren Lieferung häufig geäußert wird.
Wie in den AGB erläutert, bitten wir Sie, unsere künstlerische Gestaltungsfreiheit zu respektieren. Aufgrund der verwendeten Naturmaterialien können Ihre Wünsche und Vorgaben nur als Orientierung dienen, die wir bestmöglich umsetzen.
Für die Erstellung der Erinnerungsstücke verwenden wir vorwiegend natürliche Elemente sowie Materialien unterschiedlicher Beschaffenheit. Diese verbinden sich auf verschiedene Weise mit dem Harz, sodass wir möglicherweise bestimmte gewünschte Elemente ablehnen müssen oder diese nur nach einer bestätigten Risikoübernahme einarbeiten können.
Ein Effekt, der uns aufgrund unserer Erfahrung bekannt ist, ist das mögliche „Versilbern“ einiger Steine im Laufe der Zeit. Dies wird oft als positiver Effekt wahrgenommen, da es wie eine Veredelung wirkt. Wir verwenden einen der hochwertigsten Harze, der nachweislich BPA-frei und sehr UV-beständig ist. Dennoch empfehlen wir, Ihre Erinnerungsstücke vor dauerhafter, starker Sonneneinstrahlung zu schützen, um einer möglichen Vergilbung vorzubeugen. Kleine Bläschen, silbrige Einschlüsse, kleine Öffnungen oder leichte Unregelmäßigkeiten an der Oberfläche sowie eine leichte Sichtbarkeit einzelner Gussschichten sind natürliche und handwerkliche Prozesse. Sie stellen keinen Mangel dar, sondern unterstreichen die Einzigartigkeit Ihres Andenkens. Zur Pflege können Sie ein Baumwolltuch und gegebenenfalls Harzpolitur verwenden, um Ihrem Erinnerungsstück bei Bedarf neuen Glanz zu verleihen.
